INFORMAÇÕES SOBRE A ADEQUAÇÃO DO PRODUTO – Capelli Rossi
Ao receber seu pedido da Capelli Rossi, recomendamos que realize uma verificação atenta do produto. Certifique-se de que ele atende às suas expectativas, tanto em relação ao tamanho quanto ao conforto, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Calce os dois pés para garantir que a numeração está correta. Para calçados fechados, sugerimos o uso de meias no momento da prova;
Materiais como tecidos, metais e estampas podem apresentar alterações de cor com o contato da pele;
O couro, por ser um material natural, pode exibir pequenas marcas, riscos ou diferenças na tonalidade;
Em modelos estampados, pode haver diferenças entre o pé direito e o esquerdo;
Itens com strass – colados ou com garras – estão sujeitos à perda de pedras com o uso e manuseio;
Após cerca de um ano de uso, é possível que ocorra descolagem em partes do calçado. Guarde seus produtos em locais ventilados e livres de umidade;
Para limpeza, utilize apenas um pano úmido. Evite produtos agressivos como sabão, cloro, detergente, soda cáustica ou solventes;
Nunca lave seus calçados na máquina ou em água corrente. Em caso de umidade, deixe secar naturalmente, à sombra. Evite fontes de calor como secadoras, forno, micro-ondas ou exposição direta ao sol.
Essas características não configuram defeitos de fabricação.
TROCAS E DEVOLUÇÕES – Capelli Rossi
Prezando pela satisfação de nossos clientes, a Capelli Rossi adota as normas do Código de Defesa do Consumidor em sua política de trocas e devoluções.
A primeira troca é gratuita se solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento. A partir da segunda, os custos de frete ficam por conta do cliente.
Para efetivar uma troca ou devolução, é necessário:
Fazer a solicitação através do e-mail: [email protected], dentro do prazo de 7 dias corridos;
Garantir que o item esteja sem uso, com embalagem original, lacre ou etiqueta de segurança, nota fiscal e todos os acessórios que o acompanham.
Não aceitaremos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:
Quando o produto tiver sido ajustado, personalizado ou alterado (exceto em situações de defeito de fabricação);
Se a compra tiver sido realizada em lojas físicas ou multimarcas – nesse caso, o contato deve ser diretamente com o ponto de venda.
REEMBOLSO DE VALORES
Caso opte pela devolução por arrependimento, dentro das condições estabelecidas, o valor será reembolsado conforme o meio de pagamento original:
Compras via cartão de crédito terão o estorno conforme as regras da operadora, podendo aparecer nas próximas faturas;
Pagamentos por pix ou boleto serão reembolsados em até 10 dias úteis após a análise do produto.
O reembolso será iniciado apenas após o recebimento e verificação do produto. Se forem identificados sinais de uso, a devolução será recusada.
ANÁLISE DE PRODUTOS COM DEFEITO
Em casos de defeito de fabricação ou problemas que comprometam a qualidade do produto, a Capelli Rossi garante suporte conforme previsto na legislação.
Caso o defeito seja identificado no momento da entrega (ex.: avarias visíveis), entre em contato de imediato pelo e-mail: [email protected];
Defeitos percebidos durante o uso devem ser relatados em até 90 dias após o recebimento.
Observação: produtos fora das condições descritas não serão aceitos para análise. A avaliação técnica será realizada por nossa equipe em até 30 dias corridos.
ORIENTAÇÕES FINAIS
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente por e-mail, através do endereço [email protected], dentro do prazo de 7 dias corridos;
O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, com a embalagem original, etiqueta de segurança e nota fiscal;
Importante: Devoluções enviadas sem contato prévio com nossa central de atendimento não serão aceitas.
